جامعة ذمار تنظم ورشة عمل نوعية لتطوير الخدمات وتبسيط الإجراءات

□ إعلام جامعة ذمار/ جمال البحري / 20 ذو القعدة 1446هـ، الموافق 18 مايو 2025م

■ برعاية كريمة من الأستاذ الدكتور محمد محمد الحيفي، رئيس جامعة ذمار، نظّم مركز التطوير الأكاديمي وضمان الجودة، بالتعاون مع الأمانة العامة للجامعة، صباح اليوم، ورشة عمل نوعية بعنوان: "تطوير الخدمات وتبسيط الإجراءات في جامعة ذمار"، وذلك في قاعة مركز التطوير الأكاديمي بالأمانة العامة.

وبحضور قيادات الجامعة الإدارية والأكاديمية، افتُتحت الورشة بآيات من الذكر الحكيم والنشيد الوطني، تلتها كلمة رئيس الجامعة، راعي الفعالية، ألقاها نائبه لشؤون الدراسات العليا والبحث العلمي، الأستاذ الدكتور عبدالكريم زبيبة، عبّر فيها عن أهمية دعم مثل هذه الأنشطة التي تستهدف الكادر الإداري، مشدداً على ضرورة توحيد المفاهيم الإجرائية، ورفع كفاءة الخدمات التي تقدمها الجامعة، بما يسهم في تحسين جودة البيئة الجامعية.
وأشاد الدكتور زبيبة بهذه الخطوة النوعية التي تتماشى مع الرؤية الوطنية، وتطلعات حكومة الإنقاذ الوطني نحو بناء مؤسسات حديثة وفعالة.

وفي السياق نفسه أوضح الأستاذ الدكتور عبدالكافي الرفاعي، نائب رئيس الجامعة لشؤون الطلاب، أن هذه الخطوة تأتي انسجاماً مع التوجهات الوطنية نحو التحديث الإداري وتبني أساليب العمل الذكي، مؤكداً أن تبسيط الإجراءات سينعكس إيجاباً على مستوى رضا الطلاب والمستفيدين، وأكد الأثر الإيجابي المتوقع لهذه الورشة على الخدمات المقدمة للطلاب، مشيراً إلى أن تبسيط الإجراءات سيسهم بشكل كبير في تحسين تجربتهم الجامعية، ويترك في ذاكرتهم ذكرى طيبة لا تُنسى عن مرحلة مهمة من حياتهم في جامعة ذمار.

وفي كلمته، أكد الأستاذ الدكتور عادل عبد الغني العنسي، نائب رئيس الجامعة للشؤون الأكاديمية - عميد مركز التطوير الأكاديمي وضمان الجودة، أهمية هذه الورشة في تحقيق أهداف الجامعة الرامية إلى تجويد خدماتها وتسهيل الإجراءات للمستفيدين، وأشار إلى أن المركز يولي اهتماماً خاصاً بتطوير الكادر الإداري ورفع كفاءته بما يواكب التطلعات نحو التحول الرقمي، بوصفها خطوة عملية باتجاه تحديث آليات العمل وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي في جامعة ذمار.

من جانبه، أشار الدكتور محمد حطرم، الأمين العام للجامعة - رئيس فريق تبسيط الخدمات والإجراءات وتطويرها، إلى أن هذه الورشة ستكون خطوة مهمة في سبيل تنفيذ برنامج شامل لتطوير الخدمات وتبسيط الإجراءات في وحدات الجامعة المختلفة.
وأكد أهمية توحيد المفاهيم وتدريب المشاركين على منهجيات تحليل الإجراءات وتصميمها بما يخدم مصلحة الطلاب والمستفيدين، ويسهم في الحد من الروتين وتقليل الوقت والتكلفة، كما تناول مراجعة شاملة لأهداف المشروع والمراحل القادمة لتنفيذه في وحدات الجامعة كافة، موضحاً أن هذه الورشة هي الأولى ضمن سلسلة ورش تخصصية تستهدف فرق العمل المعنية بتقديم الخدمات للجمهور.

وتضمنت الورشة عرضاً تفصيلياً لمفاهيم "الخدمة والإجراء"، وتصنيفات الخدمات (ذكية، إلكترونية، تقليدية)، وتحليلاً لخدمات حالية باستخدام نماذج توثيق، فضلاً عن مناقشات جماعية، تم خلالها تقسيم المشاركين إلى أربع مجموعات قامت بتحليل خدمات مختارة، وتقديم مقترحات لتحسين الأداء وتطوير الخدمات بناءً على تجاربها الميدانية.

كما قدم المدربان، عضوا الفريق مدير عام التخطيط والإحصاء علي الجمال، ومدير عام الاستحقاقات علي الوشلي، عدداً من المحاور، بما في ذلك تعريف الخدمة والإجراء، وتصنيف الخدمات، وتحليل الإجراءات الحالية، ورسم خرائط لها.

وفي ختام الورشة، تم استعراض تقييم شامل لسير الفعالية، وتوزيع شهادات المشاركة على المستهدفين من الحضور، تأكيداً على أهمية دورهم في إنجاح هذا المشروع الوطني المهم.